云溪区数据局：“高效”锻造硬核服务力

付琳刘成奥湖南日报·新湖南客户端 2025-07-31 15:19:10

湖南日报·新湖南客户端7月31日讯（通讯员付琳刘成奥）近年来，岳阳市云溪区数据局以提升政务服务效能为目标，以“高效办成一件事”为抓手，积极探索创新政务服务模式，切实打通服务企业群众“最后一公里”。

“训”出新高度，淬炼业务能力。专业素养是政务服务的基石，唯有锻造一支高素质、专业化的政务服务队伍，方能真正将“高效办成一件事”落到实处。云溪区数据局创新培训机制，通过“单人讲解+集体讨论”模式，让每位专区工作人员从办事群众和窗口人员两种不同的视角熟悉“一件事”的办理流程，全面改进工作中的不足，让服务更暖心、高效。

今年以来，累计开展培训活动10余次，深入讲解“高效办成一件事”重点事项20余个，让专区工作人员在现场操作、交流探讨中提升业务能力。同时，还同步设立考核机制，以考促学、以学促用，专区人员全部获得行政办事员职业技术水平证书。

此外，云溪区政务服务中心一楼设置“办不成事反映”窗口，用于收集企业群众办事过程中体验不佳、阻塞业务办理的意见和建议，按照首问责任制进行责任锁定和闭环管理，有效避免推诿扯皮，提高服务效率。

“建”出新场景，夯实服务基础。进入云溪区政务服务大厅，宽敞明亮的空间、整齐划一的办事窗口以及工作人员热情周到的服务，让办事群众随处感受到舒适与便捷。云溪区数据局通过持续发力优化政务服务场景建设，从硬件设施到软件服务，全方位提升政务服务水平。

在大厅“硬件”上提档升级。打造特色自助服务专区，为群众提供更加便捷的办事体验；增设志愿者服务岗位，为办事群众提供贴心的引导和帮助；大厅内完善窗口表单配置，集中摆放“一件事”纸质申请材料清单；设立“高效办成一件事”宣传展示区，利用立板展示和大屏滚动播放，详细介绍“高效办成一件事”的基本含义、办理流程，增设易拉宝、展示牌等物料，在导巡台、各楼层出入口等关键区域进行宣传，进一步提升“高效办成一件事”的“曝光度”。

在大厅“软件”上提质增效。以“高效办成一件事”为牵引，积极拓展办事渠道；对于前来窗口咨询相关事项的群众和企业，专区工作人员详尽告知线下办理流程，提供线上帮办代办服务，帮助企业群众通过湖南省政务服务网或“湘易办”APP在线办理各类政务服务事项，真正“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

截至目前，云溪区累计落实24个“一件事”，2025年上半年“高效办成一件事”累计办件量1.4万余件，申请公租房、农村建房等新一批“一件事”正式上线运行，成效显著。

“宣”出新方向，提升服务质效。通过多种渠道加强宣传引导，营造良好的政务服务氛围，让“高效办成一件事”深入人心。

在线上，利用云溪政务微信公众号、抖音号等新媒体平台，定期发布政务服务政策解读、办事指南，聚焦企业和群众需求，结合业务办理常见疑问，梳理高频政务服务事项，打造“窗口业务我来说，窗口服务我来讲”宣传品牌，拍摄政务服务小视频13期，将办事流程以短视频的直观形式呈现给企业和群众，帮助企业和群众“秒懂”政务服务事项办理流程。

在线下，打破传统“朝九晚五”的时间限制，组织开展“政务服务进社区”夜间专场活动，将政务服务时间延伸至夜晚凉爽时段，方便群众避开高温出行办事。同时，拓展政务服务空间，通过靠前服务、基层延伸，直接将政务服务嵌入市民游客夜生活轨迹，让“上班没空办事、下班无处办事”的难题，在夜晚散步逛街中轻松化解，让政务服务真正走进群众的“家门口”。

后续，云溪区数据局将重点聚焦“高效办成一件事”改革，持续在审批速度上做加法，审批环节上做减法，不断打造更加标准化、规范化、便利化政务服务环境，提高企业和群众办事满意度，助力云溪区营商环境高质量发展。

作者：付琳刘成奥

责编：云溪区融媒体中心

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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