湖南日报·新湖南客户端1月29日讯(通讯员 文远竹 张玲)永州是舜文化之乡，是湖南省四大历史文化名城之一。始建于2004年的永州火车站，是一个普铁与高铁混跑的一等客运站，担负着湘桂线、衡柳线、益湛线及永西洛湛联络线列车的始发、终到、到发、会让，办理客、行包及上水等业务，车站现有到发线13个股道、6个列车运行方向，日均接发列车60余对。近年来，为助力老弱病残孕等重点旅客出行，永州火车站持续深化服务品牌建设，用“爱”守护重点旅客的诗和远方。

每逢春运，永州火车站都有很多老人乘火车站去子女打工的城市过年。针对老年旅客独自乘车、携带行李多等实际情况，车站组织12名党团员成立“爱心服务队”，在进站口、售票厅、站台等关键岗位为重点旅客提供候车帮扶、行李搬运、推轮椅、抬担架、购票和乘车引导等爱心服务，打通出行最后“一公里”。

同时，为解决重点旅客出行坐火车的难处，永州火车站专门设立了“爱心服务热线”(0746-8333390)，利用互联网、车站公告栏等进行公布宣传，由每天当班的总值班员随身携带，负责接听，旅客若需提供咨询、导乘、提携行李以及预约轮椅、担架等服务，只要拨打电话寻求帮助，车站便会派出服务人员第一时间为旅客解决困难。

其次，永州火车站为方便重点旅客出行，车站为每名重点旅客精心制作了“爱心服务卡”并在“爱心服务台”发放给有需要的旅客。该爱心服务卡上印有车务段官方微博和车站服务热线电话号码，旅客可以通过微博留言或者拨打电话寻求帮助。 “爱心服务台”设置在车站进站服务大厅，服务台设有热水、姜汤以及老花镜和常备药品，由值班的爱心服务队为过往的旅客提供乘车引导、答疑解惑等爱心服务。

此外，由于春运出行旅客众多，为更好地服务重点旅客，永州火车站设置了重点旅客专属的“爱心服务通道”，遇有推轮椅、抬担架以及出行不便的重点旅客时，当班的客运值班员便会安排专人帮助重点旅客通过“爱心服务通道”安全、便捷的优先进出车站。

据了解，永州火车站把 “舜文化”融入到“人民铁路为人民”之中，精心创建“舜之爱”服务品牌，推出“5爱”服务套餐。今年春运永州火车站将继续深化 “爱心服务热线、爱心服务队、爱心服务台、爱心服务通道、爱心服务卡”为主要内涵的“5爱”服务套餐，为需要帮助的重点旅客提供出行便利，为更多的旅客提供全方位的爱心服务，用“爱”守护重点旅客的诗和远方!

一审：杨永玲

二审：严万达

三审：戴勤

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