长沙黄花国际机场发布42项服务承诺

黄利飞湖南日报·新湖南客户端 2021-11-26 21:16:57

湖南日报11月26日讯（全媒体记者黄利飞）95%的国内航班经济舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟，95%的国内航班旅客等候安全检查的排队时间不超过12分钟，95%出租车排队等候时间不超过12分钟……今天，长沙黄花国际机场聚焦交通、便捷乘机、特殊关爱、行李服务、中转及服务行为六大服务板块，对外发布42项服务承诺，并重点推出10项无障碍承诺。

此次发布的42项服务承诺，是在2018年服务承诺的基础上，增加了微笑服务、交通集成、出行顺畅、便捷停车等19项特色条款，并对全程自助、失物招领、便捷咨询、投诉响应等4项原有条款进行了升级。

10项无障碍承诺系适老、关爱特殊旅客的定制服务。包括特殊旅客服务可24小时预约；已登记的特殊旅客抵达机场，由专人一对一接送；老年旅客可免费测心率、量血压等。

长沙黄花国际机场副总经理常希娟介绍，此次发布的承诺，涉及出行难点、堵点及个性化定制点，不仅对机场固有服务做了优化升级，还新增了人性化、个性化服务，旨在助力乘客实现自由切换快速抵离，减少等待高效出行，特殊关爱稳妥安心。

作者：黄利飞

责编：肖秀芬

来源：湖南日报·新湖南客户端

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