来昕怡：新旧酒店的分水岭不在于智能设备多少，而在于员工注意力

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-09 17:52:35

湖南日报·新湖南客户端6月9日讯(记者刘涛通讯员付婷)6月8日，2026湖南省饭店业创新发展大会在长沙举行，绿云公关及海外市场高级经理来昕怡表示，新旧酒店的分水岭，不在于智能设备多少，而在于员工注意力——从前耗在流程事务，未来全心奔赴客人本身。

来昕怡表示，当前酒店行业存在特殊矛盾，在贩卖美好体验的同时，后台问题突出，具体体现为人力成本高，各类系统各自为政形成数据孤岛，导致营销效率低下、客户体验同质化。不转型就没有出路成为行业共识，但多数酒店因转型概念模糊仍在观望。

她进一步阐述AI能够帮助酒店解决关于转型的各类困惑，目前AI在酒店行业已经从概念走向落地。她强调技术本身不是答案，用对技术才是答案，AI的定位不是替代人而是赋能人。AI不是单纯的工具，而是会为酒店思考的经营伙伴，能够将员工从重复劳动中解放出来，让酒店人去做更有温度的服务。

未来的酒店，和今天的酒店最大的不同是什么?来昕怡认为是注意力的流向，“AI不是替代酒店员工，而是把员工从重复劳动中解放出来，让酒店人做更有温度的事情。”

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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