湘乡市12345热线：用心回应群众诉求全力办好民生实事

湖南日报·新湖南客户端 2026-06-09 16:44:15

湖南日报·新湖南客户端6月9日讯（通讯员周璐）湘乡市12345政务服务便民热线坚持以群众和企业需求为导向，切实践行“民有所呼、我有所应”的服务理念，高效响应各类民情诉求，

据悉，1-5月该热线累计受理群众各类诉求7708件，主要以群众来电为主，线上平台留言为辅，涵盖国家政务平台、市长信箱、“湘易办”等多个渠道。

从诉求类型来看，求助类诉求占比达64.31%，共计4957件；投诉举报类2600件，占比33.73%；咨询类、意见建议类及其他诉求占比相对较少，整体诉求聚焦民生保障、权益维护等核心领域。

依托完善的工作机制，湘乡市12345热线持续提升政务服务效能。市委、市政府高度重视热线民生工作，赋予热线指定交办权，督促各单位抓实群众诉求办理。同时，搭建线上线下协同联动服务模式，打通部门联动服务链条，推行精准派单模式，有效为基层减负，杜绝工单冗余流转。依托大数据开展常态化诉求分析和风险研判，提前排查化解各类民生隐患。

各承办单位精准履职，高效办结各类民生诉求。湘乡市市场监管局聚焦食品药品、价格乱象等重点领域，以“执法监管+柔性调解”模式化解消费纠纷，筑牢民生消费安全防线。市人社局针对社保认证、养老金发放等高频诉求，实行专人专办、线下帮扶，切实保障群众社保权益。市公安局凭借高效反诈挽损、暖心户籍服务、快速化解交通纠纷等务实举措，多次收获群众来电表扬，用温情服务提升群众安全感与满意度。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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