初心如磐践使命金融为民暖人心——建行长沙天心支行“张富清金融服务队”开展便民服务活动

新湖南客户端 2026-06-09 16:06:04

为深入践行“我为群众办实事”服务宗旨，传承弘扬张富清老英雄无私奉献、担当为民的崇高精神，建行长沙天心支行“张富清金融服务队”主动跳出网点服务边界，精准对接群众急难愁盼问题，以上门专属服务、贴心金融赋能等务实举措，将有温度、有速度、有力度的金融服务送到群众身边。

敬老爱老，情满老年公寓

“真是太谢谢了！经常到你们网点办业务，感觉你们服务特别好，所以这次特意麻烦你们过来。”在轻松关爱老年公寓的房间里，带着山东口音的梁奶奶紧紧握着建行长沙天心支行“张富清党员突击队”队员的手，眼角泛起感动的泪光。

事情缘起于近日支行下辖网点接到市民梁奶奶的求助，其丈夫身患疾病、行动不便且无法自主操作智能设备，名下异地银行卡已到期，急需换卡使用。出于对支行服务的认可与信任，梁奶奶专程到网点寻求帮助。了解老人的特殊困境后，“张富清金融服务队”当即携带便携式智能终端，奔赴公寓提供上门服务。服务过程中，队员们耐心细致核对身份信息，全程贴心引导老人完成人脸核验、签字确认等业务流程，用温柔耐心的沟通化解老人的焦虑与顾虑，并告知新卡到位后将第一时间上门协助激活，暖心的服务让老人深受感动。

随着银行卡集中更新换代，众多高龄、行动不便的老年客户面临卡片到期无法正常使用的难题，线下办卡、换卡成为困扰特殊老年群体的生活难题。针对这一情况，支行“张富清党员突击队”聚焦老年客户金融服务痛点，常态化开展上门便民服务，将“移动柜台”搬到客户身边，全力破解老年群体“出行难、办事难”问题，今年以来已为高龄、卧病等特殊需求客群提供上门服务20余次。

便民惠企，金融服务零距离

为助力拆迁安置工作有序推进，切实服务企业职工切身利益，支行“张富清金融服务队”主动靠前、精准对接，聚焦辖区内多家拆迁安置企业职工批量开卡需求，上门现场开立安置补偿款收款卡，把便民服务实打实送到“厂门口”。

为不影响企业正常生产经营，服务队提前对接街道主管部门及企业，细化服务方案，敲定上门时间、服务流程与场地布置事宜。服务当日清晨，服务队提前抵达厂区，完成设备调试、物料摆放等准备工作。队员们耐心指导职工填写资料、核验实名信息、开立银行卡、设置交易密码，手把手教学手机银行基础操作，同时发放简易操作手册，附上专属客户经理联系方式，方便后续随时咨询金融问题。高效便捷的上门服务，彻底解决了职工“上班没空办、下班没处办”的办卡难题，获得一致好评。“工作一点都不用耽误，太省心了！”“之前还愁不知道什么时候去办卡，你们直接上门来办，还讲解得这么清楚，真是解决了我们的大麻烦。”捏着崭新银行卡的李师傅笑得十分开心。

业务办理之余，服务队坚持服务与宣教并行。针对拆迁群众容易遇到的风险，工作人员结合真实案例，向在场职工细致拆解投资理财诈骗、虚假养老项目等常见骗局套路，指导下载安装国家反诈中心APP，反复提醒大家提高风险防范意识，妥善守护个人资金安全。不少职工听完讲解后主动索要宣传材料，表示要带回去给家里人科普金融知识。

初心如磐践使命，金融为民显担当。下一步，建行长沙天心支行将持续聚焦群众各类金融难点、痛点、堵点，以更优质、更暖心、更高效的金融服务赋能民生、服务百姓。（黄丽芳邹懿萱杨佳）

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来源：新湖南客户端

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