强制办会员方可结账，消费捆绑套路该刹车了

王行琪新湖南客户端 2026-06-09 11:15:55

王行琪

逛超市、下餐馆结账时被要求强制注册会员，不办会员结算流程繁琐、甚至变相抬高单价，近来这种捆绑式消费套路频繁登上热搜，成为困扰大众日常消费的民生顽疾。商家把注册会员当成经营考核硬指标，将消费结算与会员身份强行绑定，看似是数字化经营拓展客户，实则侵犯消费者自主选择权，透支市场经营信任，亟需监管出手纠偏，为轻松消费扫清捆绑枷锁。

会员体系的设立，初衷本是双向共赢：商家以积分、折扣、专属福利回馈老顾客，消费者自愿注册，凭会员身份享受实惠，选择权完全握在消费者手中。可如今不少门店本末倒置，把自愿增值服务变成强制入场门槛，结账第一道关卡就是扫码注册会员，拒绝注册便处处受限。会员本该是自愿选择的福利，不该变成强制消费的门槛；做生意拼产品与服务，而非绑架式注册拓客。许多中老年消费者不熟悉智能手机操作，面对扫码注册手足无措；年轻顾客只想简单快速完成付款，却要填写手机号、接收验证码、授权隐私信息，繁琐步骤消磨消费体验，无端消耗时间精力。更有不良商家暗藏猫腻，强制收集个人信息用于广告推送、数据倒卖，埋下隐私泄露隐患。

深究捆绑办会员乱象，背后是畸形的经营考核导向。不少连锁品牌给线下门店下达严苛的会员拉新KPI，门店经营者为完成指标、规避处罚，只能把压力全部转嫁到消费者身上，用结账权限倒逼顾客注册。部分商家错误认为，会员数量越多生意越红火，盲目追求注册数字，忽略消费体验与长期口碑。数字KPI不能凌驾消费权益之上，拉新数量不如留存口碑长久；短视捆绑换不来稳定客源，优质服务才能留住人心。真正能稳住客流的核心，永远是实惠的价格、过硬的商品品质、贴心周到的服务。靠强制注册攒下的海量会员账号，大多是被动注册的“僵尸用户”，既不会复购消费，还会积攒群众负面情绪，得不偿失。

强制办会员，触碰了消费者权益保护法的清晰红线。法律明确规定，经营者不得违背消费者意愿强制捆绑销售、附加不合理交易条件，消费者拥有自主选择交易方式、是否办理会员的完整权利。面对层出不穷的捆绑套路，市场监管部门不能被动等待投诉，要主动开展常态化巡查整治，针对商超、餐饮、便利店高频乱象开展专项排查；对拒不整改、恶意捆绑商家约谈警示、依法处罚，公开典型案例形成震慑；畅通线上线下投诉渠道，简化群众维权流程，让消费者遇到捆绑套路有处说理、有法可依。法律划定消费底线，监管筑牢维权屏障；套路再多，抵不过执法刚性约束。

商家想要拓展会员、沉淀客户，理应走正向经营路径：推出自愿参与的折扣、积分、满减福利，用实打实优惠吸引顾客主动注册；优化非会员结算通道，现金、扫码支付、刷卡等多元渠道全程畅通，不给非会员设置任何阻碍；规范个人信息收集，不超范围索要隐私资料，守住数据安全底线。吸引会员靠诚意福利，留住顾客靠过硬品质；良性经营靠双向尊重，长久发展靠诚信为本。不少口碑优质的本土商铺，从不强制拉新，仅凭口味、性价比收获大批回头客，恰恰印证捆绑套路绝非经营必选项。

消费环境的舒适度，关乎千家万户的日常幸福感。强制办会员看似小事一桩，却折射出市场经营的诚信与分寸。多一份尊重选择权，少一份捆绑硬套路；多一份诚信经营心，少一份短视拓客计。

作者：王行琪

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来源：新湖南客户端

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