新湖南客户端通讯员 伍璇

“以前年审公交卡，一大早就要出门，坐一个多小时的车到县城，排大半天队。今年儿子在我手机上点了几下就完成了！”家住永兴县七甲乡的张大爷，通过“福城通”线上平台轻松办结公交卡年审，言语中满是欣喜。

2026年6月，永兴县正式推出老年人免费公交卡及关爱卡线上年审服务，成为郴州市首个实现公交卡年审“指尖办”的县。上线仅两天，线上办结超3000张。这一便民举措的背后，凝聚了市人大代表与市县两级人大常委会的共同努力。

以脚步丈民情：代表调研“沉下去”，民生痛点“浮上来”

据统计，永兴县累计发放老年人免费公交卡及关爱卡4.5万张。过去，每年年审都需要本人到县政务服务中心窗口办理。偏远乡镇的老人来回需要大半天，行动不便者更是困难重重。永兴县政务服务中心虽有推进线上办理的想法，但多次协调对接未果。

民有所呼，代表必有所应。市人大代表王兰芬、代立峰、曹磊等在接到永兴县政务服务中心反映“群众公交卡年审难”的情况后，主动深入一线。先到县政务服务中心窗口蹲点调研、开展座谈，亲眼看到老年人排长队的困境；又赴市交通运输局调研，发现技术并非障碍，真正的瓶颈在于建设经费不明确、企业动力不足。锁定症结后，王兰芬等人大代表将此事作为重点建议，频繁与相关单位沟通交涉，并不断向市县两级人大常委会汇报进展。一个诉求、一份建议，背后是不懈的悉心守护。

以合力破壁垒：人大发函“督起来”，多方协同“动起来”

代表履职从来不是“单打独斗”，离不开人大常委会这个坚强后盾。郴州市人大常委会接到王兰芬、代立峰等代表的建议后，高度重视这项工作，立即将其纳入重点督办事项，积极帮助人大代表推动工作，向市交通运输局、郴汽集团等相关单位正式发函，要求各单位高度重视人大代表专题调研工作，积极响应人大代表提出的建议，全力配合做好相关工作。这一纸公函，既是人大的尊重与信任，更是责任的传递和压力的释放——代表的建议不是“软柿子”，承载的是百姓的期盼。

以韧劲促落实：一锤一锤“钉钉子”，一环一环“扣链条”

在人大常委会的积极协调和发函推动下，2025年12月，关键性的一步终于迈出——人大代表会同市交通运输局、郴汽集团及郴州市公交集团有限公司，召开了公交卡年审工作专题协调会。会上，代表们直面问题不回避，逐一梳理建设经费、技术对接、责任分工等核心事项。市人大常委会的事前发函和持续关注，为协调会奠定了基础、凝聚了共识。经过充分沟通，最终确定了由市级平台赋能、相关企业开放接口、县级系统接入数据共享、线上线下并行的解决方案。会后，王兰芬、代立峰、雷英炜等8名人大代表根据会议协调内容向郴州市人大常委会递交了改进老年人免费公交卡认证方式的第二份建议。

以实效暖民心：群众办事“零跑腿”，人大监督“有温度”

在市县人大常委会的大力支持、人大代表的持续推动和各部门的通力协作下，2026年6月3日，永兴县线上年审公交卡服务正式上线。老年人免费公交卡及关爱卡持有者只需通过手机即可完成验证，全程仅需几分钟，子女、亲属也可代办。不熟悉智能手机的老人仍可窗口办理，确保不落一人。

线上服务上线后，政务大厅窗口排队现象明显减少。不少老年人在家由子女、亲属协助，不到一分钟便完成年审。群众办事“零跑腿”，就是对“奔跑的民生”最温暖的回答。正如王兰芬代表所说：“代表不是‘开完会就完事’，而是要一件事一件事盯下去，直到老百姓真正受益。”

从“跑断腿”到“指尖办”，一张公交卡的变迁，折射出的是人大代表履职的为民初心。“一枝一叶总关情”——在人大代表心中，群众的每一件“枝叶小事”，都是必须扛在肩上的“头等大事”。只要群众还有不便，人大的关注和推动就不会止步。

责编：肖晴岚

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三审：田从梅

来源：新湖南客户端