2025年10月，《湘问·投诉直通车》栏目共审发投诉3038条。其中，审发湖南省内投诉673条，各单位办理回复449条，回复率67%。

一、热点民生话题分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年10月问政领域分布情况

《湘问·投诉直通车》2025年10月消费领域分布情况

二、14个市州投诉和回复情况

三、县(市、区)回复率情况

全省共有71个县(市、区)回复率超过50%。其中，39个县(市、区)回复率为100%，15个县(市、区)回复率为80%至99%，17个县(市、区)回复率为50%至79%。

回复率100%：

芙蓉区、隆回县、洞口县、永兴县、祁东县、新化县、祁阳市、浏阳市、常宁市、醴陵市、沅江市、宁远县、桑植县、靖州苗族侗族自治县、辰溪县、保靖县、洪江市、绥宁县、渌口区、嘉禾县、汉寿县、花垣县、零陵区、天元区、岳阳县、澧县、古丈县、荷塘区、江华瑶族自治县、临湘市、道县、永顺县、涟源市、南岳区、石峰区、茶陵县、韶山市、桂东县、新田县

回复率80%至99%：

湖南湘江新区（岳麓区）、天心区、邵阳县、冷水滩区、汝城县、雨花区、平江县、永定区、开福区、武陵源区、鹤城区、桂阳县、双清区、新邵县、攸县

回复率50%至79%：

宁乡市、慈利县、临武县、华容县、湘阴县、大祥区、凤凰县、望城区、邵东市、新宁县、石门县、武冈市、武陵区、安化县、冷水江市、衡山县、北塔区

四、积极回复及处理网友投诉的单位

湖南湘江新区商务和市场监督管理局、芙蓉区委网信办、冷水滩区委网信办、天心区委网信办、望城区网上雷锋哨、耒阳市委网信办、雨花区司法局、永兴县委网信办、长沙县委网信办、常宁市委网信办、桂阳县委网信办、凤凰县政府办、怀化市委网信办、湖南湘江新区民政和社会保障局、靖州苗族侗族自治县委网信办、汝城县委网信办、湖南湘江新区行政执法局、长沙市公安局开福分局、湖南湘江新区政法工作部、长沙市雨花区住房和城乡建设局、祁阳市委网信办、醴陵市委网信办、祁东县委网信办、道县县委网信办、东方红街道办事处、华容县委网信办、武冈市委网信办、隆回县委网信办、沅江市委网信办、北湖区委网信办

五、回复精选

1.望城区时代倾城二期某栋电梯瘫痪近三周，业主出行苦不堪言

长沙市望城区月亮岛街道办事处：经核实，时代倾城2期14栋1号电梯从2016年交房至今，使用已近10年。10月12日因曳引轮落槽导致钢丝绳严重磨损，存在安全隐患，现已停梯。由于钢丝绳和相关配件已无法维修，需启动住宅专项维修资金进行更换。事发后物业公司已向业主解释，并与电梯维保单位及工程负责人就维修方案进行了商定。目前，桃花井社区已督促物业公司尽快将钢丝绳损坏情况及相关维保资料上报至区特种设备科及维修基金管理部门，后续将持续关注和跟进维修资金的申报审批进度。待审批通过并公示后，将立即组织进行电梯维修工作。

2.洪江市民营企业猪厂向资江主要支流排污

洪江市畜牧水产事务中心：经查，该养殖企业确有部分废水收集不规范、环保设施运行不稳定等问题。针对发现的问题，生态环境部门已依法立案调查，并责令企业立即整改，采取有效措施，完善污水收集与处理设施，粪污资源化利用。属地乡镇政府将加强日常监管，督促企业限期整改到位，防止类似问题再次发生。

3.在张家界市永定区中商农贸市场买菜遭“反向抹零”，明确不购买后被经营者骂

张家界广盈农贸市场管理有限公司：关于您来我市场买菜时发生的不愉快事情，公司高度重视，对涉事摊主进行了严肃的批评与深刻教育，摊主也认识到了问题的严重性。后期我公司将加强对摊主的教育与管理，文明待客，公平竞争，诚信经营，不断提升服务水平。

4.宁远县城乡公交108路公交车司机素质低下，态度恶劣，歧视残疾人

宁远县交通运输局：关于您在网络上反映“宁远县城乡公交108路公交车司机素质低下，态度恶劣，歧视残疾人”一事情况如下：经核实，针对城乡公交108路公交车线路驾驶员的不当行为，我们已督促城乡公交公司对其驾驶员进行严肃的批评教育，同时安排学习提高服务意识和职业道德培训，以提高服务质量。我们深知公交服务质量直接关系到市民的出行体验和城市形象，在今后的工作中，我们将进一步加强对司机的日常管理和监督，定期开展服务质量考核和培训，提升全体司机的服务意识和职业素养，避免类似事件再次发生。再次感谢您对交通事业的关心与支持，我们将继续竭诚为市民出行提供安全、舒适、便捷、文明的服务。

5.关于祁东县永昌街道“三通”问题的投诉信

祁东县人民政府永昌街道办事处：温泉柏家垅安置地项目系祁东县重大民生工程项目，现房屋已基本建成，但水电气等基础配套设施尚未启动建设。县委、县政府高度重视安置地配套设施建设工作，目前该处安置地基础设施配套工程已完成招投标工作。经向业主单位城乡投问询，城乡投计划在今年年底前完成地下排污水管等基础工程，确保该处安置地能够达到基本入住条件。

6.花垣县双龙镇排料村村委会成员辱骂村民侵占村民土地

花垣县人民政府办公室：你好!关于你在问政互动栏目反映“排料村施某滥用职权”的问题，双龙镇人民政府高度重视，立即开展调查核实，现将有关情况答复如下：经核实基本事由，双方当事人为上下坎相邻关系，因交界的一岩石引发纠纷。经双龙镇人民政府组织综治办、司法所、派出所、国土所等单位联合协调，双方达成谅解协议如下:一、双方相互体谅，遇到事情能协商好的先行协商，协商不好的及时报村委会，村委会处理不好的，及时上报镇人民政府。二、经过双方友好协商，石兴保表示愿意让出右前坎岩石两路水泥砖，石块上面的整理砌砖由施元负责。三、双方之前的纠葛恩怨不再计较，谅解之前的过激言行。四、本协议经双方当事人签字后生效，双方当事人及家属成员、子孙后代均遵守此协议，共同维护良好关系。当事人双方都满意，现场界线重新划分清楚。

7.举报郴州怡景物业管理有限公司不开发票

国家税务总局桂阳县税务局：经核实，该网友于2023年10月16日向怡景物业预缴相关费用后，怡景物业未按规定及时向该网友开具相应发票。在接到投诉后，我局立即督促怡景物业为网友开具相应发票。目前，怡景物业已承诺将于近期为网友补开发票。后续我局将进一步核实怡景物业纳税申报的真实性。

8.关于隆回二中此次放假安排的不妥之处

隆回二中：我校为农村寄宿制高中，为减轻学生和家长负担，降低学生的安全风险，更好地促进学生健康成长，从10月26日起我校高一、高二年级实行“前三周单休、后一周连休五天（1+1+1+5）”的弹性双休模式。高三年级实行“前三周单休、后一周连休2天（1+1+1+2）”的弹性双休模式。由于10月份国庆假调休，10月11日正常上班，故前三周已休息5天，此次放月假为4天，合计9天。感谢您对我们工作的关注和支持！

9.请求整治长沙市天心区长盛岚庭西八栋南面山坡违规种菜

长沙市天心区赤岭路街道办事处：针对您反映的问题，我街道已联合新开铺街道工作人员共同上门与涉事业主沟通，明确告知违规种菜违反相关规定，并责令其立即停止该违规行为。后续，我街道将联合社区组建专项工作组，开展集中清理行动，预计在本周内将违规菜地彻底清除，恢复地块原有面貌。为防止此类问题再次发生，我街道将把该地块纳入日常重点巡查清单，加密巡查频次、强化监管，建立长效管控机制，从源头防止问题回潮。

10.关于加快推进邵阳西南四县铁路建设的建议

邵阳市发展和改革委员会：我市西部绥宁、城步、新宁、武冈4县市仍属于铁路空白区域。为彻底改善我市西部市县交通基础条件，市委、市政府积极谋划和争取兴永郴赣铁路和怀桂高铁。兴永郴赣铁路已纳入湖南省“十四五”铁路规划，我市已委托铁路设计单位完成了线路方案研究，设计院提出了过境我市绥宁、城步、武冈、新宁等县市并设站的方案。我市正在努力向国家、省争取，将兴永郴赣铁路纳入国家“十五五”规划并在“十五五”期间启动建设。怀桂高铁项目已列入《国家中长期铁路网规划》“规划研究项目”，我市正在向国家、省争取纳入国家“十五五”规划，并过境我市西部洞口、武冈、新宁，辐射绥宁、城步。

责编：伍镆

一审：谢龙彪

二审：卢小伟

三审：谭登

来源：华声在线

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