湖南日报·新湖南客户端 2024-09-14 14:32:32
湖南日报·新湖南客户端9月14日讯(全媒体记者 李成辉)记者今天从长沙市市场监督管理局获悉,今年上半年,长沙市场监管部门办理消费诉求20.33万件,为消费者挽回经济损失2966.39万元。
据介绍,长沙健全消费者权益保护联席会议机制,推进部门信息共享,“大消保”合力开展各项消费维权工作。围绕“放心消费建设”分类出台各项制度维护消费环境秩序。创建网格化监管服务机制,推行市场监管所标准化规范化管理,全市1000余名干部职工下沉375个市场网格,将消费纠纷化解在萌芽状态,解决在一线。
在纠纷化解方面,长沙实现“线下就近、线上就便、有求必应”。12315平台、12345热线、来信来访等多线并行,持续畅通,推进纠纷线上化解;292家经营主体ODR在线处诉17821件,推进纠纷源头化解,ODR按时办结率97.07%,高于全国平均水平。146家消费维权站、消费教育基地等推进纠纷就地化解。接诉渠道多线高效运行推进纠纷前端化解,消费者维权成本得到有效控制。
同时,长沙市市场监管部门健全投诉举报“即时处置+处后增效”机制,鼓励引导公益性举报,规范牟利性投诉举报,今年上半年,12315平台的投诉按时初查率98.68%,投诉按时办结率98.48%;市本级12345工单问题解决率连续四个月长沙市排名第一;投诉信息公示率98.85%,高于全省平均水平。
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来源:湖南日报·新湖南客户端
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