国网冷水江市供电公司主动上门除险优质服务暖人心

新湖南客户端 2024-09-04 18:45:05

湖南日报·新湖南客户端9月4日讯（通讯员段盛枫）9 月 2日，国网冷水江市供电公司城东供电所工作人员通过用电采集系统监测到毛易村用户苏先生家中存在电压异常情况，若电压持续异常波动，用户家中电器容易面临故障或烧坏的风险。工作人员立即联系到用户苏先生，得知苏先生长期在外工作，家中只有两位老人居住，在拨打老人电话迟迟未能接通后，城东所共产党员服务队决定上门查看。

半小时后，东方红（电骏马）共产党员服务队队员到达用户家中，经沟通了解到，老两口在日常使用电器时没有感知到任何问题，对电压异常等情况并不清楚。服务队员仔细排查了用户家中表计、线路，发现表计已经松动，周边线路氧化明显，绝缘层有破损现象，极易发生自燃，且表计位置下方堆积大量易燃杂物，一旦发生意外后果将不堪设想。服务队员立即对表计进行了紧固，更换了全部老旧线路，将下方杂物一扫而空，随即联系到供电所内人员，监测到电压恢复正常后才放下心来。

“大爷大娘，以后可千万不能在表计下面堆放杂物了！平时用电有什么问题，直接拨打我的电话，我们会及时上门进行处理的。”服务队员对老两口做好安全用电宣讲，在老人手机里存下自己的电话号码，叮嘱一番才放心离开。而远在外地的苏先生得知家中故障处理完成，更是感激不已，在电话中连连道谢。

下阶段，该公司将持续聚焦提升用户 “获得感”，主动上门、靠前服务，让广大乡村用户能够更好地体验优质、高效、便捷、贴心的供电服务。

责编：姚昕玥

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来源：新湖南客户端

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