基层改革故事汇⑲“南岳一码游”,体验很“丝滑”|湖南日报要闻版头条

唐曦   湖南日报   2024-09-04 07:56:05

破解景区排队购票难,打造“吃住行游购娱”一站式服务——

“南岳一码游”,体验很“丝滑”

湖南日报全媒体记者 唐曦 通讯员 文兰

【改革主题】

2023年4月,南岳衡山景区全面整合景区资源,上线“南岳一码游”平台,推出线上购票、路线规划、导游租车、文创特产、活动预约等服务,打造“吃住行游购娱”一站式服务,得到游客好评。今年,“南岳一码游”平台项目成功入围湖南省“数字新基建”100个标志性项目,也是人工智能板块唯一的文旅行业入围项目。

【改革故事】

多平台查询景点游览路线、现场排长队购票、货比三家消费……过去,这是许多游客出门的“常规操作”,一度成为旅行的“甜蜜负担”。

而如今在衡阳南岳衡山景区,一个名为“南岳一码游”的小程序,就可以解决以上种种困扰。上线1年多来,平台累计用户470余万人次,累计营收超4.7亿元,各项数据居省内各景区运营平台之首。

“南岳一码游”,体验究竟如何呢?9月2日,记者前往南岳衡山景区一探究竟。

购票检票“长龙”不见了

上午10时许,南岳大庙景区门口似乎有些“冷清”。

七八月是暑期游玩祈福高峰。往年此时,这里摩肩擦踵、热闹非凡,无论购票处还是检票口,都早早排起了“长龙”。

“怎么没有人排队,今年的游客呢?”记者好奇地问。

湖南南岳文化旅游集团有限公司副董事长伍平微微一笑,示意记者稍等片刻。

几位游客向检票口走来。他们手持身份证扫描,或是掏出手机调取购票二维码核检,同步识别人脸,验证通过即开闸入园。

整个过程不过10秒钟,十分“丝滑”。“游客在‘南岳一码游’平台提前购票,并通过了实名认证,身份证和购票信息都可以识别。今年不是没有游客,只是今年的通行效率高了,自然就不用排队了。”伍平说。

他告诉记者,“南岳一码游”平台启用前,南岳衡山景区也曾推行过线上购票,“那时是借用美团、抖音等第三方平台,但是第三方平台的购票数据和我们的检票平台数据没有打通,电子票只能用第三方平台提供的机器核验。如此一来,游客线上购票后依然需要在景点门口排队,等待使用不同的第三方平台的机器核验,费时费力。”

“南岳一码游”平台启用后,迎来全新的线上购票模式。购票、检票数据畅通,才有了“丝滑”的购票、检票体验。并且,该模式还实现学生票、老人票等折扣票线上购买。

今年7月,南岳衡山景区的线上购票系统再次升级,新增了门票车票合售合检服务。“门票是我们公司直管,而景区内的观光车是一家民营公司承包的,二者分属于不同管理主体,票务系统不同,优惠政策不同,过去游客必须分开购买景区门票和观光车票。今年打通了数据端口,门票车票合售合检,游客反映很好。”伍平解释。

伍平表示,线上实名购票还杜绝了“黄牛”“搬单”等行为,能让旅客更好地享受折扣优惠与退票等权益。

景区消费触手可及

“‘南岳一码游’平台真不错,不用下载软件,一个小程序就可以实现景区购票、食宿折扣、路线规划等一站式服务。”当天中午,广东游客腾先生从南岳祝融峰下来后,根据小程序推荐,来到“湘里大厨”餐饮店用餐,“3人套餐不到100元,好吃又实惠!”

之后,腾先生又从平台下单了南岳豆腐乳、南岳黄精等礼品,直邮到家作为旅行“伴手礼”。“这是景区官方平台,里面的文创产品、土特产品质有保证,价格也比较适中,网上购买省了不少事。”腾先生说。

像腾先生一样,不少游客使用“南岳一码游”平台后,都对平台上丰富而精致的服务感到惊喜。

“我们对整个南岳乃至衡阳地区的旅游资源进行了整合,目前已有200余家商家入驻。”伍平介绍,平台已实现“吃住行游购娱”全要素上线,景区消费触手可及。

伍平告诉记者,作为一家景区官方平台,他们对商家入驻把关十分严格,逐个核验资质证照,做好经营背景调查,“上过南岳区全域旅游诚信经营‘黑榜’,或者有其他失信经营记录的,直接一票否决”。

文旅消费,最终的“裁判”还是游客。伍平表示,对于入驻商户的选择,他们会听取游客建议,从各大线上平台的“热吃”“打卡”榜单入手,邀请游客评价好、服务质量过硬的优质商家上线。

景区消费“上线”,不仅便利了游客,更让游客享受实惠。

“今年暑期,我们联合商家让利,推出‘百万文旅消费券’发放活动,还与衡阳玛雅海滩水公园等景点联动,推出全平台最低价,反响很好。”伍平说。

推动文旅业态更新迭代

2023年夏天,由南岳衡山景区发起的“五岳特种兵”100天打卡活动,吸引不少年轻人利用暑假走进自然,登顶五岳挑战自我。这是全国推出的第一个跨省旅游打卡闭环活动,入选文旅部2023年国内旅游宣传推广优秀案例。

今年,“五岳特种兵”的传奇还在继续,尤其“南岳一码游”平台助力,又有了更多新的体验。

“今年报名都通过‘南岳一码游’平台,活动全过程线上管理。能通过平台实时定位打卡,还能生成打卡图片发朋友圈。”伍平向记者展示了活动后台数据:挑战报名人数、报名人员信息、每个景点已打卡人数、打卡时间、精准定位等,十分详细。

伍平表示,活动管理从线下搬到线上,不仅能更好地跟踪问效,还能对报名群体进行精准客户画像,便于更有针对性地提供差异化旅游服务,推动旅游业态升级。

这在南岳衡山景区举办的“国风汉服季”活动中也有生动体现。

今年4月,南岳衡山景区通过“南岳一码游”平台,面向全网招募南岳衡山“醉美汉服体验官”,只要身穿全套汉服,就可以免费游南岳大庙、中心景区等4大景区。

一时间,南岳成了全网火爆的“汉服打卡地”,南岳旅拍产业也火了起来。

“旅拍是文旅产业的重要一环,但之前南岳旅拍产业一直没有做起来。通过这场活动,汉服、化妆、跟拍等一系列产业都有了起色,比如之前只有1家汉服店,活动之后,新增了7家。”伍平说。

旅拍产业的兴起,是南岳衡山景区以“南岳一码游”平台推动文旅产业提质升级的一个新起点。“后续我们还将开展系列线上活动,通过引流赋能,引导业态更新迭代。”伍平表示。

【改革评说】

推动旅游服务数字化与治理现代化

衡阳师范学院地理与旅游学院旅游系主任、教授 杨金华

推动旅游服务数字化与治理现代化,是响应国家数字经济发展战略的重要举措。而“一码游”作为当前一种流行的旅游服务模式,正成为推动文旅产业数字化、智慧化发展的重要力量。

“南岳一码游”平台以大数据为支撑,以轻量化微信小程序为载体,统筹旅游需求端、供给端和治理端,打通文旅上下游关联产业链,集“吃住行游购娱”六大要素于一体,提升了游客消费的体验感与愉悦度,优化了文旅产业的组织方式与商业模式,推动南岳文旅产业数字化转型,加速南岳衡山景区迈向世界级文化旅游目的地。它不仅提升了游客体验,也为文旅产业的创新和发展提供了新的动力和方向。

该平台自推出以来,用户数量猛增,创造了可观的经济效益和社会效益,获得了广大客群的认可。今后,在“南岳一码游”的运营中,还可在加大市场推广力度、提升多渠道整合能力、改善适老化服务、挖掘数据价值助力旅游决策等方面加以改进,让“南岳一码游”为南岳文旅增光添彩。

(原载于9月4日《湖南日报》第8版)

“南岳一码游”,体验很“丝滑”


责编:周怡然

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来源:湖南日报

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