涟源税务：征纳互动优服务

新湖南客户端 2024-08-07 17:16:02

湖南日报 ·新湖南客户端通讯员严婕刘新立

涟源市政务中心税务窗口积极运用 “征纳互动”平台，为纳税人提供“办中有问、问中有办、办问协同”的全新服务模式，有效拓展“非接触式”、“不见面”办税缴费服务。

智能办税更贴心。 在业务办理的前中后三个环节，向纳税人推送办理提醒及相关税费优惠政策， 24 小时人工智能助手 “悦悦”能为纳税人即时答疑解惑。

人工互动更省心。 征纳互动坐席人员通过远程协助、平台互动、电话沟通等方式为纳税人提供服务，让纳税人能足不出户就能办税。涟源市兆雄建筑的梁女士通过人工互动填好了增值税报表后表示 “这个功能太方便了，为我们省了不少事，少跑了不少路呢。”

跨区协同更暖心。 涟源市扁担凹种养殖专业合作社需要异地注销，但因存在当年残保金未申报，信息无法办理。为此，法人所在地税务局通过征纳互动坐席发起三方会话，联系涟源市税务局征纳互动坐席帮其办理了残保金申报业务。

今年，涟源市税务局征纳互动运营中心智能互动 5646 次，人工互动 598 次，让网络代替脚步，为纳税人省下不必要的奔波。

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来源：新湖南客户端

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