南华大学贯彻落实省委省政府关于开展 “ 走流程、解难题、优服务 ” 的行动部署，推动师生高频办理事项、 “ 急难愁盼 ” 事项、重点难点事项流程再造，集中优化服务流程 33项，积极回应师生关切，以 “ 五型建设 ” 促进 “ 四省一暖 ” 服务，不断增强师生获得感、幸福感。

破解难题驱动智慧型财务，为师生 “ 省时 ” 。 针对师生报账难、排队长的问题，引入智慧财务管理平台，全面推行网上报账办理模式，进一步简化报销填报环节、优化审批方式。开通学生自助缴费及自助更新卡号系统，方便学生通过 “ 一掌通 ” 完成银行卡变更及学杂费缴纳，累计受益学生达 7万 余人次。打通收费管理系统与学籍管理系统，实现学生重修报名缴费 “ 一站式 ” 服务。优化线上查询系统，及时更新财务管理系统数据，方便师生 “ 一键式 ” 查询。开通门户网站和公众号服务功能，定期公布各类款项到账信息。补充完善报销指南和流程，积极推进财务公开，不断增强信息共享度和工作透明度。通过一体化智能辅助平台，真正实现 “ 让数据多跑路、师生少跑腿 ” 的 服务宗旨。

优化流程实施便捷型财务，为师生 “ 省力 ” 。 针对师生缴费、报销、开票等业务 流程不明、环节繁琐 的问题 ， 出台《财务处 “ 最多跑一次 ” 服务事项指南》《问一问  财知道》等工作手册， 为师生办理财务相关业务 释 疑解 惑。聘请财务服务体验官，采取 “ 线下＋线上 ” 的方式对服务触点和业务流程进行真实 体验，为业务流程 “ 问诊把脉 ” ，自项目启动以来，服务体验官已开展 50 余次自主体验、 13 次陪同体验，共反馈意见和建议 70 余条。争取获得 开具增值税专用发票的资格， 让 教职员工 免于 来回奔波 ，实现 “ 最多跑一次 ” 承诺。大力推行校园内聚合支付系统收款新模式，实现校园内消费结算方式的多样化、灵活化，极大满足师生员工和外来办事人员全天候消费需求。

下沉服务推动高效型财务，为师生 “ 省心 ” 。 从源头抓好服务 “ 效率关 ” ，推动服务重心下移。 建立财务专员制度 ， 依托 财务专员联络群 、智慧财务网报培训群，对 财务政策 、 专业知识 、 网上报销系统操作 进行常态化 宣讲培训，培养财务明白人。 建立结对子帮扶制度， 选拔业务能力强、服务态度好的业务骨干，对口联系相关学院、部门 和专门人才，通过 “ 点对点 ” 走访，开展 “ 面对面 ” 服务，切实解决基层单位和专门人才 “ 急难愁盼 ” 的问题。实施财务业务双向融合制度，明确 财务 专员直接 联系重大项目 ， 主动 做好 服务 协调，切实减轻科研人员事务性工作 负担 ，全力为科研主业做好支撑 。

利用政策打造贴心型财务，为师生 “ 省钱 ” 。 着眼 民生工作实际 ， 在合理 利用 财税政策 的前提下 ， 积极 做好结余经费清理，精准编制预算，推进预算执行，提高资金使用效益。充分掌握国家各项税收政策，帮助师生合法合规缴纳税费，争取国家各项税收优惠政策，降低学校运行成本。 实施 财务专员 服务 ，随时解答师生咨询的理财等问题 。 加强与 金融机构 联系 ，积极挖掘存量资金效益。 完成 移动、联通、电信三大运营商场地服务费 及其他场地租赁 的合同清理工作，运用税务专业知识， 依法依规 降低学校税负 ； 完成国有资产退税工作，收到退税 累计超过 700 余 万元。

树立形象塑造服务型财务，让师生 “ 暖心 ” 。 针对师生报账反映的 “ 门难进、脸难看、事难办 ” 的个别现象，出台 《财务处工作纪律》《财务处工作规范》《财务处考勤管理办法》等规章制度 ， 实施首问 责任 、 限时办结 和责任追究 制度 ， 建立师生投诉与建议反馈机制 ， 严格劳动纪律和工作质量考核，推行 “ 党员示范岗 ”“ 巾帼标兵岗 ” 和 “ 月度服务之星 ” 等荣誉体系，以规范的管理展现队伍新形象、新作为。着力优化公共服务环境，亮化办公区域，在财务大厅设置自助区，提供公用电脑及打印机，实施 CI 形象识别系统，以舒心、顺畅的服务体验打造窗口服务 “ 金字招牌 ” 。针对年龄大、行动不便的特殊群体或部分特殊事项，通过电话预约，实行 “ 优先办 ”“ 上门办 ” 服务， 建立 “ 财务帮帮团 ” QQ 群、微信群、邮箱、热线电话 等便民利民平台 ， 用心用情为师生服务。（湖南教育快讯）

责编：张芷瑜

来源：湖南省教育厅