入驻事项“零收费”、线上即办件占比95%以上，湖南省教育政务服务提质增效

余蓉湖南日报 2022-12-01 17:45:57

湖南日报12月1日讯（通讯员陈洛玉周媛全媒体记者余蓉）“前来办理‘自学考试毕业生登记表’，从登记办理，到走相关程序办结，前后不到两个小时，窗口办事迅速、效率高，服务热情周到，还是‘零收费’，很满意！”近日，湖南省教育厅驻省政府政务服务大厅窗口（以下简称“教育窗口”）收到一封特殊又平常的感谢信。

据介绍，以前办理该事项要按180元/证收费。从8月1日起，湖南省教育厅取消了此项收费，还优化办理流程，大大缩减了办事时间。

这是湖南省教育厅积极打造人民满意的教育政务服务的一个缩影。今年3月底，湖南省人民政府办公厅印发《开展“走流程、解难题、优服务”行动方案》，对“走解优”工作进行部署。省教育厅高度重视，聚焦“急难愁盼”，深入开展“走解优”行动。围绕办事群众痛点、堵点、难点问题，进行专题研究，取消了“对自考合格课程跨省转移的确认（转出）”事项（50元/人次）、“开具湖南省高等教育自学考试证明书和毕业生登记表服务”事项（180元/证）收费，每年可为群众节约费用25万元以上，真正实现了教育窗口入驻事项“零收费”；进一步优化了自学考试免考事项的审批流程，构建了疑难办件协调处理机制，让群众办事更方便、更满意。

为打造人民满意的教育政务服务，教育窗口积极推动“党建+业务”深度融合，推动政务服务标准化、规范化、便利化，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。与两年前相比，目前教育窗口的承诺时限压缩33%，审批环节减少20%，线上即办件占比95%以上。截至目前，教育窗口累计办理业务80.5万余件次，累计收到群众感谢信340封、锦旗25面，群众有效投诉为零，满意率为100%。

（一审：余蓉；二审：胡宇芬；三审：杨又华）

作者：余蓉

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来源：湖南日报

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