坐热“冷板凳” “焐暖”群众心——记全省信访工作先进个人曹冬兰

湖南日报·新湖南客户端 2022-09-23 16:39:03

曹冬兰（左二）正在接访

湖南日报·新湖南客户端通讯员周铁军全媒体记者王振亚

曹冬兰是衡东县信访局副局长，在第七次全省信访工作会议上，被评为全省信访工作先进个人。在信访工作岗位上，曹冬兰一干就是10年，以对党的忠诚和对事业的担当，坐热“冷板凳”，“焐暖”群众心。

勤于钻研，业务水平“顶呱呱”

国家、省、市信访部门每出台一项新的文件制度，每开展一项重要工作，曹冬兰都会认真学习钻研，吃透精神要求，思考如何更加有效地推动工作。她分管办信网信、督查督办等业务工作，平时不仅自己认真学，还组织、辅导大家一起学。近5年，她牵头组织一年一度的全县信访干部培训班，每季度组织信访专干召开一次业务讲评会，多次受邀为县委党校科干班、青干班和乡镇部门干部授课，成为了全县信访领域当之无愧的业务能手。

勇于开拓，创新工作“有法宝”

针对部分责任单位因办理信访事项进度缓慢致信访人重复上访问题，曹冬兰大胆改革，全面推行信访事项简易程序办理，要求业务股室必须在收案当天交办、转送到责任单位，一般信访事项10天内必须办结。她提出信访事项办理“两接触一问候”机制，倒逼责任单位与信访人加强沟通交流，不断提高信访事项办理的群众满意度。曹冬兰还以回访核实工作为着力点，安排专人对所有信访件进行电话回访，现场督办群众评价不满意的典型案件。群众对该县信访部门满意度从2019年的60%提升到90%以上。

敢于碰硬，做攻坚克难的“铁娘子”

廖某祥古宅位于中国传统村落保护区杨林老街，因年久失修，随时有倒塌危险，但由于文物保护方面的严格规定导致修缮困难。相关责任单位对此多次协调处理未果，此事成了省里交办的重点信访案件。为化解这个“钉子案”，曹冬兰组织县住建局、杨林镇等部门几度进村入户，听取廖某祥兄弟的意见，反复磋商，终于就修缮事宜达成初步意见。但信访人签订协议不久又反悔了，认为没达到理想效果。

为圆满解决该信访问题，保护好古宅，曹冬兰再次邀请了文物保护专家现场研究完善修缮方案，既消除了安全隐患，又完整保存了古宅原始面貌。信访人也被她的敬业精神所感动，修缮完成后专门发来感谢信。

2018年，石湾鞋厂近百人参与集访，称已有几个月没发工资，鞋厂负责人也不见了。面对上访群众满脸无助和满腔怨恨，她立即联系县人社局劳动监察大队、公安局等职能部门现场立案，历时两个月，终于为农民工讨回50余万元血汗钱。

2020年4月至6月，省委第二巡视组在衡东县巡视，2个月内分七批移交了1085个信访件，每批案件安排的办理期限平均不到一周。面对这个急难险重任务，曹冬兰以“舍我其谁”的担当，组织案件办理专班长期加班加点，2个月内加班40多次，做到第一时间分办、交办、督办，严格审核办结材料，从未因时间紧、任务重而放松办结要求，按期办结率达99%，群众满意度达89%，得到省委巡视组高度评价。

（一审王振亚二审谭登三审屈新武）

责编：王振亚

来源：湖南日报·新湖南客户端

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