国网娄星:争分夺秒忙抢修让群众亮堂过年

新湖南客户端 2022-02-08 10:40:09

湖南日报·新湖南客户端2月8日讯（通讯员毛彩珊巫笑）“您好，万豪城市公园小区没电，我自己一个人在家过年，手机也快没电了，这大过年的，辛苦赶紧派人来看看吧。”2月5号凌晨6点，国网娄星区供电支公司台区经理李尧接到万豪城市公园一用户紧急的抢修电话。

接过电话，该公司第一时间安排抢修人员做好抢修相关准备工作。与此同时，该公司关家脑服务站立即组织人员赶往现场开展解释安抚工作。

七点不到，该公司检修班班长尹征带队赶到现场，有序开展故障排查工作。随后，该公司领导、技术专家也赶到了现场，对故障进行了进一步分析，及时商讨并确定最佳的抢修方案。服务站工作人员，驻点在万豪城市公园小区门口，解析情况，安抚情绪；在每个电梯门口，设立工作人员，及时做好属地化服务及解释工作；与物业联动，及时通过微信群发布故障抢修信息，最大努力争取用户理解与支持。

经过排查，发现故障点比较隐蔽，一时无法按原供电方案复电，现场工作人员制定从专变备用专线并线接入的方式给小区居民供电，然后再组织工作人员进行抢修。

经过抢修人员和服务人员近7个小时的连续奋战，于当天13时38分，娄底万豪小区594户全部恢复供电。

责编：邹娜妮

来源：新湖南客户端

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