守护安全,畅通消费!湘阴县市监局消费维权工作纪实

[来源:湖南日报·新湖南客户端] 2021-03-14 13:35:50

守护安全 畅通消费

——湘阴县市监局消费维权工作纪实

消费者权益保护工作是重要的民生事业,是推动经济社会发展的重要力量。近年来,湘阴县不断创新维权机制,加强体系建设,提升维权效能,营造了安全放心的消费环境,该县消委年均受理消费者投诉达3000余件,办结率100%,做到了有诉必接、有假必打、有案必查,受到了广大消费者的好评,荣获2018年--2019年度全国消协组织消费维权先进集体。

聚合力 强化组织保障

消费维权是一项系统工程,湘阴县注重调动各方力量,发挥各方作用,形成了“领导重视、部门配合、齐抓共管”的强大合力。强化组织领导。湘阴县委县政府主要领导高度重视消费维权工作,多次对消费维权工作作出批示并出席有关宣传活动,县人大、政协也多次组织开展了消费维权方面的工作调研。强化部门协作。建立了消费维权联席会议制度,充分发挥各成员单位的职能优势,做好政策衔接、工作对接、信息共享、线索通报、联合调查等工作。2020年以来,该县市场监督管理局、县消委共召开联席会议3次,促进了执法资源的合理利用,彰显了维权合力。强化工作保障。加强了“一会两站”工作人员业务培训,把素质好、业务强的干部充实到消费维权岗位,每个基层所安排了2名消费维权专职人员。同时,加强工作经费保障,高标准配置了手提电脑、手提打印机和消费维权车辆。

高标准  强化网络建设

在消费维权网络建设上坚持高标准、全覆盖,形成了覆盖县乡村的消费维权网络。积极构建“大消保”工作机制,升级改造县投诉举报中心,拓宽了举报投诉渠道。对原工商12315、药监12331、质监12365、价格12358、市长12345热线进行整合,形成了“五线合一”工作平台。湘阴县市监局成立了消费者申投诉指挥调度中心,由一名副局长专抓专管,消委办、消保股、投诉举报中心等涉及消费维权的相关业务股室切实加强信息沟通和互动,同时与县消委各成员单位职能部门加强对接,形成合力,构建了统一有序的消费维权工作机制。积极完善“一会两站”建设。目前已建立了覆盖全县范围的乡镇消委分会、村(社区)消费者投诉站(联络站),由各辖区乡镇分管负责人兼任消委分会会长,各基层市场监督所所长兼任消委分会副会长,做到了专人专管、及时响应、专业处理。

重实效 强化维权创新

积极探索创新维权方式方法,坚持“快警式”维权服务,要求城区15分钟、农村30分钟内到达现场,以工作成效赢得消费者认同。完善制度强责任,全面优化投诉举报受理、转交、反馈等工作流程,建立消费者投诉处理制度、首问责任制度、先行赔付制度、24小时值班制度和负责干部接待日制度。创新机制添活力。该县消委聘请了56名县人大代表和政协委员担任消费维权监督员,招募了10名消费维权志愿者,积极推动消费维权社会共治。2020年6月份,针对消费者集中投诉达300余起的汽车押金未予退还事项,该县消委积极履职,集中约谈汽车行业商会、汽车经销商、第三方担保机构等督促汽车经销商及时退还了消费者近20万购车押金,并以此为契机在该县汽车商贸城成立了消费者维权服务站,将事后维权向事前介入转变,大大减少了消费纠纷的发生率。注重服务惠民生。通过开展消费体验活动等形式,提高了经营者的透明度,维护了消费者的知情权,增强了消费者的购买信心。针对部分乡镇农村赶集的风俗,该县消费者委员会乡镇分会在各乡镇集市设立了消费维权流动服务站,现场发放消费维权手册,宣传消费维权法律知识,受理各类消费纠纷,调解消费纠纷在基层。强化监管净环境。注重日常监管,加强专项整治,消费环境进一步净化。2020年新冠肺炎疫情防控一级响应期间,该县全力打好市场价格保卫战、防护用品质量攻坚战、野生动物非法交易歼灭战,查处非法销售不合格口罩案5起,哄抬物价案3起,非法销售病死猪肉案1起,牢牢守住了市场底线。

2021年3·15国际消费者权益日主题是“守护安全畅通消费”,湘阴县市监局将依法履职,筑牢消费市场健康发展基础,切实找准痛点,满足消费升级安全新需求,强化底线思维,加强监督规制,促进各类消费业态、模式规范发展,切实保障消费者人身、财产、个人信息安全。打通堵点,畅通消费助力经济循环。积极作为、务实求效,使消费维权工作成为社会的“减震器”、消费者的“保护伞”,为服务县域经济高质量发展,实现人民群众对美好生活的向往作出新的更大贡献!(湘阴县市监局供稿)

[责编:李栋]

10号楼

热新闻

我要问