□本报记者　赵振杰

小孩儿才一岁半，吴女士家已换了四次保姆了。懒、不专业、不知道如何与雇主相处，请个保姆照样不能安心工作……吴女士每次提到保姆的事儿，总有一肚子苦水吐。

吴女士的遭遇绝非个案。“二孩儿”“老龄化”，专业化的照顾、护理“一老一少”，对每个家庭至关重要，但我国家政服务业有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题长期存在，亟待解决。

提高家政服务水平、提升家政服务信用就是解决这一问题的有效途径。

家政服务业关系国计民生，更与人民生活息息相关，堪称“经济社会双重稳压器”，在促进就业、拉动消费、提高居民生活质量等方面具有重要作用。河南作为全国人口大省，家政服务需求巨大，也有发展家政服务业的人力优势，对家政服务信用平台建设格外重视。去年以来，作为牵头推进全省家政服务业发展的牵头单位，河南省商务厅坚持把家政信用体系建设作为破解家政行业发展难题的关键举措，以家政信用信息录入为突破口，加强领导、加大培训、完善机制、加压驱动、营造氛围，家政信用体系建设取得显著成效。

数据显示，截至目前，全省已上报家政服务员信息人数突破10万人，通过审核认证突破3万人，信息上报审核工作走在全国前列。

把家政工作作为“一把手工程”

加强组织领导是确保家政信用体系建设有序推进的基础。河南省商务厅作为推进全省家政行业发展的主管部门，会同省发改委牵头建立了省级促进家政服务业提质扩容厅际联席会议制度，坚持把家政信用体系建设作为破解家政行业发展难题的关键举措。

记者了解到，省商务厅把家政工作作为“一把手工程”，把家政信用体系建设工作作为商务中心工作的重要组成部分，专门成立了由省商务厅厅长张延明为组长、副厅长李若鹏为副组长的全省家政信用体系建设工作领导小组，明确服务贸易和会展业处，专门负责家政等传统商贸服务业行业管理，始终把家政行业作为促进消费、稳定就业、满足人民美好生活需要和推进商务高质量发展的重要抓手并强力推进。

2019年8月30日，河南省商务厅在全国率先召开了“全省家政服务业信用体系建设推进会暨家政信用信息录入培训会”，认真学习贯彻《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》和《商务部、国家发展改革委关于建立家政服务业信用体系的指导意见》等文件精神。

张延明在会上说，大力发展家政服务业，是贯彻落实党中央、国务院关于家政行业发展安排部署的具体举措，是满足人民美好生活需要的内在要求。家政信用体系建设是破解家政行业发展难题的关键举措，是促进家政行业整体发展的重要基础，大型骨干企业是高标准完成家政企业和家政服务员信息录入任务的重点，强化应用提质扩容是提升家政行业水平的重要保障，要加强组织领导、突出重点，压实责任、加强宣传推广，营造家政行业诚实守信的浓厚氛围。

就如何贯彻落实好此次会议精神，李若鹏表示，首先要及时向党委政府汇报，争取党政领导加大对家政信用体系建设工作的正确指导和大力支持。其次要认真抓好落实，将家政工作作为服务民生、扩大消费、推动经济发展的重中之重，拿出更加具体的方案，制定更加得力的措施，组织精兵强将推进此项工作。此外，还要营造浓厚氛围，充分调动社会各方面的积极性，进一步加大宣传的力度，让家政这一民生大业做到家喻户晓，从而在全社会形成关心家政、服务家政、支持家政发展的良好氛围。

培训先行提高信息录入能力

学习是工作的翅膀。为了迅速提高相关工作人员的信息录入能力，河南省商务厅三大举措进行了多人次、多模式的培训工作。

首先是举办多场专题培训班。2019年8月30日，我省在全国率先举办“全省家政信用信息录入培训会”，邀请商务部技术专家对省辖市、省直管县（市）、航空港区商务局负责同志以及全省重点家政服务品牌机构、“百城万村”家政扶贫企业、大型家政企业负责人和信息录入人员近400人进行了专题培训。各省辖市、直管县也组织开展了近20场专题培训，通过有针对性培训，有效提升了录入信息的能力。

其次，搭建全省家政信用微信学习交流群。由省商务厅牵头，在全国率先建立了全省家政信用信息录入技术学习交流群，将全省骨干家政企业组织起来，入群人数近500人。由省商务厅派专人负责，邀请了商务部、公安部的技术专家入群进行线上指导。针对信息录入方面存在的困难和问题，坚持“5+2、黑加白”全天在线，组织大家开展讨论和探索，通过集思广益找到解决办法，一个企业实现突破，就迅速将经验在微信群内推广至全省，这一举措不但凝聚了全省家政企业合力，也极为有效地提高了信息录入技能。目前各市、县均建立了家政微信群、QQ群，推进家政工作开展。

另外，对标先进学习经验。去年我省与上海市商务委联合举办了家政服务管理人才培训班，组织18个省辖市商务局相关负责人和40名家政服务企业代表共60余人赴上海实地培训，推动签署了豫沪家政服务战略合作框架协议，学习先进管理经验，开阔眼界，有效提高了河南省家政信用服务水平。

同时，还举办了中国家政诚信建设高端峰会，来自全国各地的知名家政企业参加会议，积极倡导诚信经营，提升家政企业经营管理水平。

多渠道录入家政服务员信息

用工的找不到合适的家政人员，找活儿的找不到合适的工作。如何解决两边“找不到”的问题？河南省商务厅大力度、多措施、多渠道进行家政服务员信息录入工作。

“谁最掌握家政服务人员情况？肯定是家政企业。”提到录入家政服务人员信息，河南省商务厅相关负责人介绍，他们坚持政企联动并发挥企业主体作用。

据了解，在省商务厅的推动下，全省家政企业纷纷建立由董事长亲自负责督导，总经理亲自负责实施，各门店负责人具体落实，抽调责任心强、熟悉录入程序的优秀人员组建信息录入工作团队，建立信息录入工作机制。很多企业为做好录入工作，专门重新购置具有NFC认证功能的智能手机。如开封百帮公司在各门店配备具有NFC功能的手机，从公司原有的信息库里调出信息，把有效信息人员进行批量上报。

同时，主动上门录入信息。很多企业无论白天、黑夜，无论工作日还是周末，只要员工有时间，企业都无条件配合推进认证工作。针对家政工作的特殊性，有些住家阿姨和月嫂没办法在工作期间到公司录入，企业安排专职工作人员采取到客户家、员工家贴心上门服务的方式，为家政服务员现场录入，真正实现在不影响服务员工作的同时，又有效保障了信息录入的进度。针对后期的签到工作，统一建立微信群，每月在群里通知、要求、提醒打卡，保障后期的签到打卡成功率。

在各县区指定家政服务员信息录入定点机构，及时收集诚信家政服务员个人信息。借助家政招聘会、技能大赛、专项督查检查等形式，设立家政服务员诚信平台临时录入点。借助全民素质提升工程和家政扶贫定点培训力量，对培训合格并签订劳务合同的家政服务人员信息及时录入。

让家政诚信家喻户晓

家政诚信建设需要全社会共同关注与努力。为此，河南省商务厅利用多种方式和媒介进行宣传，增强全省家政工作人员的“认同感、归属感、荣誉感、获得感”。通过铺天盖地的宣传，让群众认识家政、了解家政、认同家政，让家政诚信工作“入眼、入脑、入心”，在全省形成人人知晓、人人关注的诚信氛围。

新媒体与传统媒体共同发力。在传统主流媒体方面，河南省商务厅多次在《河南日报》、河南广播电台、河南电视台等主流媒体进行宣传。在新媒体方面，注重发挥网络、微信、抖音等新媒介作用，《今日头条》多次刊发河南家政诚信消息。尤其是我省家政诚信建设情况被“学习强国”采纳，影响力越来越大。

大会集中宣传报道。在全省家政信用体系建设推进会上，重点宣传推介对诚实守信的典型家政企业和服务人员，专门表彰了30家品牌家政企业，宣读《家政行业自律公约》，全省劳动模范、优秀家政服务员田麦花代表全省家政服务员作《诚信服务承诺》，积极在全省倡导“新时代、新家政、新服务”的诚信服务理念，在全省营造“爱家政、干家政、支持家政”的良好社会氛围。

深入基层宣传。坚持利用入社区、到农村、进企业等下乡入户的机会，采取拉条幅、挂展板、发彩页、公益演出等方式，不断探索人民群众喜闻乐见的宣传形式，全方位、多层次广泛宣传家政信用体系建设的重要意义。尤其是结合扶贫工作，在全省形成了“一人干家政、全家能脱贫；夫妻干家政、致富奔小康”的共识。

示范带动　政策激励

榜样的力量是无穷的。为了鼓励家政企业和家政务工人员诚信经营、诚信务工，河南省商务厅从培育品牌、培育模范、奖励先进等多个方面进行了专项工作。

一是培育诚信品牌企业和金牌服务员。在全省开展了家政服务机构品牌创建活动，全省评定出河南雪绒花、安阳尚百帮等30家重点家政服务品牌企业，推动品牌家政企业率先开展信用体系建设，30家品牌企业家政服务员录入人数超过占全省60%，有效发挥了示范带领作用。

在全省开展了2019年家政服务业职业技能大赛，并举办了颁奖典礼，评选了150位优秀家政服务员。通过在全省培育一批享有“美誉”的家政服务企业，培养一批“金牌”家政服务员，有力促进家政服务质量提升。

二是强化资金和精神激励。充分利用好中央财政支持资金。在资金分配中，坚持把家政企业和家政服务员信息录入情况作为分配资金的主要因素，有效调动企业积极性。各地在年度先进家政企业和先进家政服务员评选表彰工作中，将企业家政信用体系建设作为基本条件，先进人员必须是商务部信用信息平台认证通过人员，未进入商务部信用信息平台和未取得认证的企业和家政服务员，不能评选为先进。

三是在全省开展了家政行业专项整治。制订下发家政专项整治方案，在全省开展了家政服务业市场秩序专项整治。结合“双随机一公开”专项检查，对家政企业和家政服务员录入进行了抽查，严防录入非家政人员。依托互联网技术，通过“互联网+家政管理”模式，建立家政服务领域信用“红名单”和“黑名单”制度，构建家政服务领域守信激励和失信惩戒机制。

组建家政联盟推进家政行业自律

为推进家政信用体系建设，在省级层面，召开了家政联盟成立大会，组建了河南省家政联盟，架构起政府、行业、企业、社会之间沟通的桥梁。

一方面，充分发挥联盟的引领作用，联盟组织会员企业积极主动向商务部家政平台录入家政企业和家政服务员信息。另一方面，坚持把行业自律作为基本职能，探索家政服务业评级评价、等级认证、自律监管等规章制度，引导成员单位遵守国家法律法规，加强行业自律。在市县层面，推动各省辖市、省直管县市家政协会成立家政信用体系建设领导小组，充分发挥协会作用，组织会员企业推进企业信息录入，逐渐摸索出一套“政府主导、协会牵头、企业参与”的家政信用体系推进模式。

从总体上看，河南家政信用体系建设取得了一定成绩，但家政服务业还存在一些突出问题，企业“小、散、弱”特点明显，连锁化、品牌化经营比例还不高。下一步，我省将认真贯彻商务部的安排部署，进一步提高认识，持续推进家政信用体系建设，提升群众对家政信用体系建设及平台使用的知晓度、认同度、参与度，增强全社会的诚信意识和信用水平，促进家政服务业发展，推动家政服务业提质扩容。

责编：甄荣

来源：河南日报