中南大学湘雅医院：“百日专项行动”提升患者满意度

2019-11-09 06:50:54

湖南日报·新湖南客户端11月8日讯（通讯员罗闻严丽记者李传新）为更好落实“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求，更加凸显医院公益性，践行医务人员的初心与使命，中南大学湘雅医院从今天起，在全院开展“不忘初心、牢记使命——进一步改善医疗服务态度，提升患者满意度百日专项行动”。

自主题教育开展以来，湘雅医院坚持救死扶伤守初心，从患者角度出发，针对医疗服务领域群众感受最强烈的突出问题做专项整改，落实了一批便民、利民举措。

此次“百日专项行动”将从2019年11月至2020年2月，为期100天。医院将针对活动参与各部门（科室）的医疗服务态度进行定期或不定期的自查自纠，持续提升效果；由院领导带队，组织相关职能部门人员进行随机督查，随机督查结果将与员工年度考核、晋职晋级、评优评先挂钩；聘请第三方监督员，每月收集意见，每半年召开座谈会，收集社会各界对医院医疗服务态度意见与建议；引进智能化评价系统，在相关服务窗口设置现场评价装置，现场收集患者反馈数据；定期评先评优，树立正面典型，引领员工自觉践行医院员工服务态度与行为规范；严格落实奖惩机制，并定期公布服务态度行为督查和投诉结果。通过多措并举，旨在大幅降低总体投诉率，提升门急诊及住院患者满意度，最终达到医院总体投诉下降50%以上。

责编：万枝典

来源：湖南日报·新湖南客户端

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