资兴网络诉求回复处置率100%

2019-03-22 06:58:23

事事有回音件件有着落

资兴网络诉求回复处置率100%

湖南日报·新湖南客户端3月21日讯(记者李秉钧通讯员朱孝荣)资兴网友李菊秀近日在网上反映，自己被当地派出所注销了户口，给生活造成极大困扰。资兴市委宣传部发现她的诉求后,及时转达给公安部门。经核实，原来是该社区另一名叫李菊秀的女子死亡，工作人员注销户口时出现失误。第4个工作日，该市公安部门就帮李菊秀妥善解决了问题。

随着互联网的快速发展，群众反映诉求也有了全新的平台。近年来，该市坚持“以人民为中心”的理念，积极践行网上群众路线，认真倾听网络呼声，及时回应群众诉求，解决民生问题。“畅通群众网络问政渠道，做好网民留言办理，切实解决群众关注的热点难点问题，既是当前做好网上群众工作的重要内容，更是提高各级干部新形势下做好群众工作能力的内在要求。”资兴市委书记黄峥嵘说，市里对网络诉求不回避、不遮丑、不护短，做到“事事有回音、件件有着落”。

该市修订下发网络舆情监控处置办法等系列文件，明确网络诉求搜集、信息报送、处理答复、督查督办等工作流程，建立网上留言定时阅看、分类办理、集中反馈机制和限时办结、台账登记、逐级反馈、督查通报等制度，推动网络诉求办理工作规范、高效、有序运行。

安排专人对全网、全平台进行24小时监测，做到第一时间发现网络诉求，并制作成简报审核后交办至涉事单位，要求立即调查妥处，并于5个工作日内进行回复、处理。

该市还创新建立网络诉求周报、月报制度，将每周、每月的网络诉求进行汇总，分析、研判后，呈送至市委、市政府主要领导。市领导根据情况对周报、月报及时做出批示，督促办理。对问题处理不及时、落实不到位的单位严肃问责，让网民诉求处理得到保证。去年以来，该市通过各种渠道收集各类网民反映问题和意见623件，办结623件，回复及办结率达100%。

责编：姚帅

来源：湖南日报·新湖南客户端

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