鹤城区：靠前监督推动热线办理解民忧

杨佳俊湖南日报·新湖南客户端 2025-11-21 22:38:18

湖南日报·新湖南客户端记者杨佳俊通讯员杨娟

“在你们的监督推动下，之前反映的用水难题很快得到解决，现在不愁没水喝了。”11月18日，鹤城区纪委监委工作人员进行电话回访时，家住凉亭坳乡尹家岭村桃花溪组的夏先生表示，对其通过12345热线反映问题后的处理结果很满意。

鹤城区农村饮用水水源分布不均衡，特别是地势较高的地方多采用地下深井水或地表山泉水，容易造成季节性缺水等问题，凉亭坳乡尹家岭村桃花溪组就是其中之一。

今年初，夏先生拨打12345政务热线反映问题。针对群众急难愁盼，区纪委监委靠前监督，既督促职能部门完善相关管理制度，又推动凉亭坳乡排查并寻找合适水源地，最终新增1处水源。今年9月，该水源经水质检测合格后正式投入使用，并由专人进行日常管护，有效解决了周边60余户近300人季节性缺水问题。

今年以来，鹤城区纪委监委聚焦“12345”政务服务热线办理，紧盯群众诉求，加强对热线办理情况的重点监督，督促职能部门进一步强作风、提效能、优服务。

区纪委监委集中整治办牵头，通过对“12345”政务服务热线大数据平台工单进行“体检式”分析，靶向筛查群众反映集中、重复投诉的突出问题，督促主管单位主动认领、高效办理。

针对这些工单，区纪委监委实行“一号一单”清单式管理，建立台账，实施全程闭环管理。发挥“室组地”联动监督作用，聚焦热线办理质量、办理效率、群众满意度等，通过现场走访、查阅资料、电话回访等方式跟进监督，既协助妥善解决群众各类诉求，又督促相关单位深挖问题背后的漏洞和制度短板，推动完善配套制度机制。

今年来，鹤城区纪委监委共督办群众反映问题28个，涉及“校园餐”、乡村振兴、农村饮水、老旧小区改造等多个领域，以精准监督保障民生福祉。

作者：杨佳俊

责编：施泉江

一审：施泉江

二审：李茁

三审：唐婷

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问