大兴机场外语“三方通话”服务再扩容，外籍旅客出行更通畅

北京日报客户端 2025-11-21 09:21:29

记者近日从北京大兴机场了解到，大兴机场联合北京外国语大学推出的外籍旅客“三方通话”服务近期再扩容，线下服务点位从一处增加至四处，覆盖航站楼国际、国内值机候机等区域。

通过与北京外国语大学建立固定通话线路，当遇到需要外语翻译协助的特殊情况时，大兴机场服务人员可以拨打北京外国语大学专用座席电话，邀请专业翻译学员协助保障，将旅客诉求和机场回复内容实时翻译传递，有效发挥高校外语专业优势，切实满足外籍旅客问询需求。

目前，该项服务提供英语、日语、韩语、法语、西班牙语、阿拉伯语、德语、俄语等八个语种实时翻译，线下服务点包括四层E岛旅客服务中心、三层国际西侧柜台、二层混流中央核心区东侧柜台、一层北京服务（机场服务点）等处，线上96158服务热线也支持该项服务。其中，英语提供24小时电话翻译服务，其余7个语种服务时间为每日9:00至17:00。今年以来，大兴机场累计提供近百次该项外籍旅客特殊问询翻译服务。

此外，大兴机场在北京服务（机场服务点）引入AI翻译语音机，通过面对面语音输入实时提供智能翻译服务，并设置综合服务、交通、支付、文旅等多个功能专区，让外籍旅客出行更加高效、顺畅。

责编：李莉芹

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来源：北京日报客户端

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