高塘岭街道“雷小哨”专职网格员用坚实脚步守护万家灯火

2025-10-27 15:40:45

新湖南客户端通讯员罗洋

在长沙市望城区高塘岭街道的大街小巷，16名“雷小哨”专职网格员如同城市的“毛细血管”，将服务延伸至城市的角落。2025年以来，他们通过精准走访、常态巡查与暖心服务，累计处理各类民生事务超7600件，用坚实的脚步守护着万家灯火。

精准摸排，政策宣传进万家

依托雷锋哨APP、“数赋村社”平台，网格员们深入一线开展信息采集工作。截至10月，累计完成信息采集3411次，“数赋村社”摸排率超80%。依托精准的数据支撑，东湖路社区为孕妇送去暖心关怀，西塘街社区为独居老人组建爱心送餐队，让基层服务更加精准高效。同时，专职网格员也化身“移动宣传站”，2025年累计开展政策宣传1646次，覆盖居民万余人。在雷锋路社区，冯豪栋一边为独居老人建立“紧急联系簿”，一边面对面为老人们讲解反诈知识，手把手安装反诈APP，让安全防范意识深入人心。

东湖路社区“雷小哨”网格员陈素云探望孕妇

雷锋路社区“雷小哨”网格员冯豪栋张贴安全提示

化解矛盾，守护平安显担当

依托“热线+网格、吹哨+报到”机制，专职网格员今年已采集“雷锋哨”哨单2612件，成功调解纠纷546起，撤回不必要投诉工单141件，他们发挥“熟人熟地”优势，快速响应、现场协调。面对应急事件，网格员们也用“网格速度”守护着社区平安。截至10月，专职网格员参与处置应急事件32起。斑马湖社区专职网格员彭宇在进行外墙排危安全巡查时，发现楼上有黑烟从厨房窗户飘出，她马上在“数赋村社”系统里找到该户业主的联系方式并在业主的同意下进门关闭灶火，及时阻止了一场火灾。

东湖路社区“周五小区接待日”，网格员刘芳现场了解居民的疑难问题

暖心帮扶，特殊群体有依靠

聚焦“一老一小一特殊”，网格员们主动提供代办、帮扶等便民服务787次。5月，白马巷社区专职网格员黄伟及时发现并救助了一名突发脑梗的退伍老兵，此后黄伟和社区工作人员经常上门探望并持续关注老人的健康状况，赢得了老兵及家属的高度肯定；7月，突降暴雨斑马湖社区联城花园小区的独居老人家里出现了进水的情况，她第一时间向平时经常来看望她的专职网格员刘建民求助，刘姐和物业赶往她家清扫完积水后，考虑到地板还没有干透，加上老人年事已高，刘姐决定留在她家照顾……一桩桩暖心实事，让“有困难找网格员”成为居民共识。

受救助的老人为白马巷社区“雷小哨”网格员黄伟送上锦旗

如今，“未诉先办”成效日益显著，越来越多居民在遇到困难时第一时间想到网格员。这支活跃在基层治理一线的“雷小哨”队伍，正用真情实意温暖着万家民心，用扎实工作推动基层治理从“被动响应”向“主动发现”深化，让小小网格焕发出大大的民生光彩。

组稿：张立娟

责编：刘双昀

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