湖南日报·新湖南客户端3月15日讯(郭畅达)为贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，纪念第41个3·15国际消费者权益日，大力宣传“提振消费信心”这一消费维权年主题，益阳市人民政府新闻办公室今天举行新闻发布会，益阳市市场监管局有关负责人通报2022年全市消费维权工作情况和2023年工作安排。

2022年，益阳市消费维权工作亮点频闪。

加强监管，消费环境不断优化。市市场监管局深入开展食品安全“守查保”专项行动，食品质量稳步提升，总体合格率为96.16%，其中乳制品、淀粉及淀粉制品、蛋制品、水产制品等10个食品大类合格率达100%。全市产品质量监督抽查合格率95.8%，不合格产品处理完成率100%。市卫健委、市文旅广体局、市司法局、市发改委分别在医疗卫生、文化娱乐、司法调解、信用建设等方面发挥行业主管部门职能作用，为改善消费环境提供强力支撑。市公安局持续开展“昆仑行动”，全市公安机关去年共办理涉及侵害消费者权益的刑事案件53起。市文旅广体局、益阳海关、市市场监管局分别开展“春雷”行动、“国门利剑2022”专项行动、“铁拳”行动，严厉打击各类违法行为。

完善机制，维权效能不断提升。2022年，全市12315(12345)平台共受理消费者各类投诉举报咨询19758件，收到来信来函128件，按期办结率99.09%。12315热线在“五线合一”与市长热线并行的基础上，实现国、省、市、县、乡(镇)“五级贯通”,对符合快速现场处置条件的，在1小时之内赶到现场处理，24小时内反馈处置结果。市市场监管局通过引导发展零售行业先行赔付企业，在全省创新开展“线下购物无理由退货”活动等举措，让消费纠纷化解更加快捷、方便。

深化创建，放心消费不断升级。聚焦“五心惠民”要求，坚持“部门联创”机制，将创建领域扩大到生产、流通和服务3大领域9个重点行业。聚焦消费者反映的突出问题，重点加强老年人、婴幼儿、中小学生等特殊消费群体和领域的监管维权工作。以落实黑名单、经营异常、风险预警等信用监管制度为抓手，加强联合惩戒。把放心消费示范单位作为消费纠纷线上和解(ODR)企业的重点发展对象，2022年累计发展ODR企业139家。

2023年，益阳市有关部门将再接再厉，做好消费维权工作，为全面建设富饶、创新、活力、美丽、幸福的现代化新益阳作出更大贡献。加强制度建设，提升消费维权效能;抓好放心消费创建，深入推进消费环境建设;聚焦消费痛点难点，加强消费领域监管执法;广泛开展宣传教育，营造消费维权良好氛围。

一审：杨玉菡 二审：杨军

三审：邢玲

[责编:陈伟]