徐徐清风拂人心——常德公安交警“双清”创建见闻

[作者:记者 鲁融冰 通讯员 曹阳 唐芳] [来源:湖南日报·新湖南客户端] 2021-10-14 14:36:15

湖南日报·新湖南客户端 记者 鲁融冰 通讯员 曹阳 唐芳

交警中队和交警窗口,是公安交警系统中最基层的单位,直接体现警队形象。他们的工作不仅与人民群众息息相关,更是取得人民群众理解和支持的关键所在。抓住基层中队和窗口,就是抓住了交警队伍建设的“牛鼻子”。

(“双清”创建推进会观摩调研现场)

基于这样的认识,去年4月,常德交警在全国公安交警系统率先开展清廉交警中队、清廉交警窗口创建活动,在全市88个中队、36个窗口中,选树、培育一批“管理严、评价优、投诉少、零违纪”的清廉交警中队、窗口,以点带面、整体推进。一年多来,全市交警系统“双清”创建蔚然成风,成效显著。

连日来,记者深入警营,感受“双清”创建带来的别样“警”彩。

规范警务,打造阳光队伍

在澧县公安局交警大队大堰垱中队,只见100多辆被扣押的摩托车、电动车整齐停放,每辆车上挂着特殊的“身份证”,标注有办案民警姓名、扣车时间及原因。中队办公区及民辅警宿舍,窗明几净,物放有序。

(扣押车辆摆放有序)

这样一个农村中队,条件苦、警力少,警务管理却如此精细,令人惊叹。中队长赵子军告诉记者,中队警务管理参照军事化标准,不仅给办事群众留下好印象,也在潜移默化中提升民辅警的精气神,工作效能同步提升。

(办公室干净整洁)

“双清”创建,根本在人。桃源县公安局交警大队漳江中队现有民警6人、辅警36人,是全市交警系统辅警最多的中队。通过严格落实民警联带辅警等“三项制度”及严禁随意执法等“八个严禁”,漳江中队从总队督查的“问题户”,蜕变成“双清创建示范单位”。辅警许奇斌感慨地说:“‘双清’创建对我们是一种保护,而且有了联带民警,我们辅助执法时,心里更踏实,更有底气。”

长期以来,车驾管业务是“黄牛”紧盯的香饽饽,非法代办现象极为猖獗。除了有损警队形象,更让群众直呼不公。

(石门县公安局交警大队车管所门口的醒目提示)

为让业务办理在阳光下运行,石门县公安局交警大队车管所将各项业务办理流程、收费标准等公示在大厅醒目位置,还通过免费咨询导办服务,让群众办事顺顺当当。去年8月,该所被公安部评为优秀县级车辆管理所。

澧县公安局交警大队车管所为车行售后服务人员发证上岗,持黄证、红证、蓝证者,可分别代办摩托车、二手车、新车业务。他们服从车管所统一管理,代办时明确告知实际收费标准,收费须由委托人自愿同意。这样一来,抬价牟利的“黄牛”彻底失去了生存空间。

创新服务,争当贴心卫士

“双清”创建如火如荼开展,为交管工作注入“推进剂”。全市各交警中队、窗口自我加压,聚焦群众根本利益,不断创新服务举措,争当群众贴心卫士。

(交管业务办理满意度评价系统)

10月8日12时,市民刘女士跑进常德交警直属一大队违法处理大厅。眼见车辆年检到期,她想尽快处理完交通违法记录。窗口民警刘小琴为她延时下班办完业务。随后,刘女士在服务岗评价器上按下“满意”键。

常德交警直属一大队以“双清”创建为契机,创新推出交管业务办理满意度评价系统。大厅所有服务岗设置评价器,每笔业务办完后,窗口民辅警请群众根据服务质量做出客观评价,评价结果作为工作考核的一项重要内容。从系统启用以来,办事群众给予“非常满意、满意”的评价占到93.7%,收到良好的社会效果。

(摩托车、电动车交通违法整治现场)

10月9日,常德市城区洞庭大道与朗州路交会处,电动车骑手王铭因头盔带而未戴,被常德交警直属二大队执勤民警拦下。关乎骑士们的“头”等大事,大队并非一罚了之,而是采取微信朋友圈承诺集赞、志愿开展交通劝导等“新招”,加强整治成效。

(微信朋友圈集赞免罚)

王铭在微信朋友圈发布“遵守交通规则承诺书”、集满20个赞之后得以放行。他对记者说:“这样的处理方式很新奇,令人印象深刻,今后一定自觉遵守交通法规。”

坚持人民至上,就是把为民服务作为第一职责。为让办事群众少排队、少等候,今年,柳叶湖大队违法处理窗口将“一窗一办”改为“一窗通办”,实现“一次排队、一次受理、一次告知、一次办结”的一站式服务,业务经办提速近50%,受到市民一致好评。这背后,是窗口服务人员较以往多出1-2倍工作量的付出。

廉洁执法,守护公平正义

公正廉洁执法,是公安工作的根基和生命线。然而,身处基层中队的民警,时常面临一个典型问题,即圈子小、熟人多,执法过程中难免遇到乡里乡亲求情。

为抓牢抓实“双清”创建,常德交警支队明确“五个必须”监督举措,以铁的纪律和手腕,切实让基层执勤执法和窗口服务置于监督监管之下。“双清”创建成为守护社会公平正义的生动实践。

(警务公示栏上,警员信息一目了然)

今年9月的一天,津市市公安局交警大队新洲中队在辖区开展酒驾整治行动,当地居民汤师傅因酒后驾驶摩托车被查获。“许队长,都是几个熟人,这次就算了吧。”他找到中队长许宏炎“打招呼”。

“正因为是熟人,我得对你负责,万一你酒驾出了事,受伤害的可不止你和你的家庭呀。”许宏炎手持执法记录仪,语重心长地说道。汤师傅意识到错误,欣然接受了罚款、记分、暂扣驾驶证6个月的处罚。

(新洲中队开展酒驾整治行动)

交通事故处理涉及当事人的切身利益,若处置不当,极易引起当事人上访投诉甚至群体性事件,历来是社会关注的热点和执法工作的难点。

9月10日深夜,常德经开区枫林路施工路段,一男子骑电动车撞倒一名行人后逃逸。由于现场没有监控,案件侦办毫无头绪。伤者家属因此情绪激动,扬言堵路闹事。区交警大队事故中队民警顶住压力,奋战3天排查50多台嫌疑车辆后,最终揪出肇事者,为伤者讨回公道。

(事故处理民警现场勘查取证)

在交通事故处理中,民警时常面临巨大诱惑。今年3月,常德经开区发生一起亡人交通事故,民警现场勘查取证,发现死者属于酒后驾驶,应负事故的主要责任。为多获得100余万元的保险赔偿,死者家属找到中队长代正峰,请他“帮忙”不要认定酒驾,并承诺事成后给他20万元感谢费。这一请求遭到断然拒绝。

正是秉承执法为公、服务为民理念,该中队去年受理的1356起交通事故,无一起被群众评价不满意。

自常德交警“双清”创建开展以来,示范带动效应凸显,队伍素质整体抬升,群众投诉同比下降30%。2020年,常德交警在全省公安交警系统绩效评估中位居第一;今年5月,常德市委公布2020年度模范机关创建工作先进单位名单,交警支队榜上有名。

[责编:鲁融冰]

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