双牌:纳税信用人工客服上线 服务不下线

[作者:刘湘宁 秦清宇] [来源:湖南日报·新湖南客户端] 2021-02-24 10:39:10

湖南日报·新湖南客户端讯(通讯员 刘湘宁 秦清宇)“您好,我是纳税信用客服,很高兴为您服务……”当你拨打0746-7729398纳税服务热线时,就会响起这段语音。新年伊始,双牌县税务局开通了纳税信用人工客服咨询服务热线电话,来电者可咨询涉税问题、企业纳税信用等级评价扣分指标等相关问题,还可以通过人工客服平台咨询后直达“云端”专属知识库。

纳税信用服务热线正式上线前,双牌县税务局在内部培训选拔出4名业务熟练、普通话标准的工作人员作为客服,轮岗上线为纳税人提供24小时在线涉税咨询服务,纳税人可与在线客服进行多轮回答,答复准确率均达70%以上。该局还不定期对客服人员开展业务训练,及时落实宣传税收优惠政策,也让人工客服更接地气,更富人性化。

该局还同步推广小湘微课堂咨询小程序,纳税人、缴费人只需动动手指,即可随时随地掌上咨询,小湘微课堂既是“回答机”也是“学习机”,就像一个随身携带的税收学习机,不仅遇到问题时可以用来查询,还可以在上下班的公交车上点进去,学习最新的税费政策,非常实用。

如今,在纳税信用客服上线咨询的助力下,该局持续推进“线上办”,不断拓展“掌上办”,“非接触式”办税缴费正走向常态化。

[责编:唐雯]

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