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来电成倍增 答疑解惑忙 衡阳“12345”成为群众好帮手

[来源:湖南日报·新湖南客户端] 2020-03-11 06:53:14

来电成倍增 答疑解惑忙-----湖南日报数字报刊

湖南日报·新湖南客户端3月10日讯(记者 唐曦 通讯员 洪艳丽)“哪里可以购买平价口罩”“现在餐饮企业可以复工了吗”“疫情期间从外地返衡复工,需要办理哪些手续”……3月10日上午,一大批咨询来电接入了衡阳市12345政府服务热线。

“疫情防控期间,12345热线平台主动担当起宣传防控知识、转达政策解读的责任,各类咨询、建议、求助来电成倍增长,平均每天接听电话2000余个。”衡阳市行政审批局局长戴新贤介绍,为积极回应群众诉求,该市特地举办“12345热线·复工复产政策解读”活动,邀请市工信、卫健、交通运输、税务、发改等14个部门负责人,现场答疑,提供最新的政策解读。

衡阳市发改委是接受热线咨询的热门部门之一。“我今天接听电话的问题,主要集中在企业防疫物资供应和惠企政策方面。”衡阳市发改委负责人介绍,来电咨询的热点也是当前工作的重点,目前他们正广泛收集防疫物资供应线索,梳理与企业相关的优惠政策等。

“我们会把今天热线咨询的问题整理完善,并补充更新接线员日常咨询‘问题库’,进一步提高热线效率。”衡阳市有关部门负责人介绍,对于接线员不能立即解答的问题,会及时形成工单分发给相关部门,并督促其答复群众。

疫情发生以来,衡阳市12345政府服务热线共受理疫情相关工单4080件,按时办结率及回访满意率均达100%。

原载《湖南日报》(2020年3月11日07版)

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[责编:谭思敏]

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