“95”开头的骚扰电话激增,谁是黑手?

      [来源:三湘都市报·新湖南客户端]      2018-09-14 08:09:34

“95”开头的骚扰电话激增,谁是黑手

运营商:涉及企业用户,不会全号段屏蔽 支招:可开通防骚扰来电号码提醒

继170、“400”之后,很多网友吐槽,近期很多952开头的8位数电话号码打来,不胜其烦。即使把这个号码拉入“黑名单”,但不久仍有同类电话不断打入。

相关数据显示,今年4月以来,以9520、9521开头的骚扰诈骗电话号码数从800余个激增至8500余个,影响人群从每日24万余人升至410万余人。如何才能杜绝这些骚扰电话?

■记者 杨田风

“95”开头骚扰电话激增

最近,三湘都市报记者接到不少市民反映,称自己被一类95开头的8位数营销电话骚扰,有的是推销茶叶、房产,有的是推销教育培训,听起来像是非常机械的录音播放。

市民李女士翻着手机记录告诉记者,从上个月开始,陆续接到这类号码,一开始觉得9字头的号码有点特殊都接了,到后面发现全是骚扰电话。

还有网友在平台上发帖询问,“前段时间常接到9521开头的电话,基本全是骚扰电话,列入黑名单后没有接过,有时一天几个,例如952101**、952103**,等等,大多数8位,有时9位。而且这个号码打过来时也没有区号前缀。请业内人士能否解释一下,这个类型的号码如何形成的,是改号的号码还是真实的,谢谢了。”

根据腾讯手机管家提供的统计数据显示,今年4月以来,以9520、9521开头的骚扰诈骗电话号码数从800余个激增至8500余个,影响人群从每日24万余人升至410万余人。腾讯手机管家安全专家杨启波介绍,由于部分知名企业客服电话也以95开头,所以,这类骚扰诈骗电话具有较强迷惑性。

不显示归属地,无法回拨

这些“95”开头的电话到底是哪里打来的?根据读者提供的信息,记者尝试回拨了3个“95”开头的号码,两个是“空号”,一个“无法接通”。

记者随后联系上一家名为信通网赢的服务商,业务人员介绍,公司提供95号段的群呼服务,会提供后台控制系统,直接在网络上操作即可实现群呼,按通话时长计费,8分钱/分钟。当记者提出,此类呼叫是否违规?是否受监管,对方表示,公司拥有正规的呼叫中心资质,线路也是直接从运营商购买而来,提供的服务都是经过运营商授权的。

之后,记者又联系上武汉一家通信服务商,工作人员表示,他们一般不推荐 9 字开头的 8 位号码,这类号码虽然不显示归属地,但一眼就能识别出是营销电话,所以接通率不高,就算有客户真有意向,这类号码无法回拨,也是一大缺陷。

据《电信网编号规划(2017年版)》报告显示,95号段号码规划用于跨省/全国范围内统一使用的客户服务短号码、电信业务接入号码等。这些号码一般是由企业申请,国家工信部或者各省、市通信管理局核发,运营商为其提供开通服务。

接到这些骚扰电话,消费者是否可以维护自己的正当权益?而这正是骚扰电话的模糊地带之一,即很难界定这类客服电话是否构成骚扰。“因为如果你是客户,那么商家用客服电话回访是完全正常的,或者你有此类需求,接到相应的营销电话也许不会反感。但是如果你根本没有需求,而被撒网式地打了一通电话,那么就难免成为骚扰。”湖南本土一位不愿具名的业内人士如是说道。

运营商不会“主动”屏蔽

“真正9字头号段的使用范围类似于400企业服务号,同时具有相对更严的资质要求,因为9字头相比400功能更强。”另有业内人士告诉记者,一些网络电话实际上可以通过改号等方式显示任意号码,因此不排除一些骚扰电话使用了技术手段假冒号段,伪装成9字头来电,目的恰恰在于博取接听者的信任度。同时,也不排除个别增值服务商拿到相关号段后,将其中部分资源转授与其他相关企业使用,这些企业可以在原本的比如6位号码后续加尾号,上述人士举例指出,“比如后缀增加两位,就意味着有100个临时号码可用”。

通讯企业是否可以承担起屏蔽或过滤骚扰电话的权责?然而,三大运营商方面的回复是,由于不少企业的正规服务也使用了952号段电话,如果全号段屏蔽,有可能影响相关用户的正常使用,他们也“无权干涉通讯自由”。

观点

可借鉴400电话管理模式

952之痛不能无解。独立电信分析师付亮表示,同样的困境也曾经出现在400号段的电话上。400号段作为电信运营商为企业提供的服务专线,一段时间内曾被不法分子利用,不少400电话成了推销、骚扰或者诈骗电话。但到了2016年,工信部联合运营商大力整治400电话,400电话骚扰诈骗情况大有好转。170/171也曾是骚扰电话甚至诈骗电话的重灾区,而伴随实名制的严格执行,以及用户的认知度提升,170/171号段的骚扰电话也在逐渐减少。这也意味着,对“952”开头的骚扰电话监管也绝非无从下手,不妨借鉴400电话的管理模式,从此类电话的“落地”环节作为切入口。

杨启波建议,加强对952号段的骚扰诈骗监管,可充分利用大数据和人工智能算法等互联网监管技术,建立预警熔断机制,对于频繁使用录音方式呼出的号段进行限制,对于将号段违法分租给他人的企业纳入失信名单,从源头端规范企业行为。

支招

可开通防骚扰来电号码提醒

普通用户怎样做才能尽量减少被骚扰甚至被损害?

网络安全服务商360安全专家表示,对于普通用户来说,接到骚扰电话首先可以及时举报。其次,可以考虑采用相关的技术和服务加以屏蔽。目前市场上不少手机已有标记及识别功能,一定程度上可以提示部分可疑电话;同时用户也可通过下载安全软件,来对骚扰电话进行拦截;还可致电运营商开通防骚扰来电号码提醒;更重要的是提高安全防范意识。

整治

电信企业要严控号码资源

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的数据显示,今年7月份,举报中心共收到举报涉嫌骚扰电话6.3万件次。其中内容为贷款理财类、违规催收类和房产中介类的举报信息居前三位,占比分别为30.9%、21.0%和14.0%。

对于骚扰电话的治理,监管部门已在不断强化举措。日前,工信部、最高法、最高检、公安部等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,决定自2018年7月起至2019年12月底,在全国开展综合整治骚扰电话专项行动。

据介绍,此次出台的《方案》对于强化运营商责任,严控传播渠道方面也做出明确规定。其中包括对于“95”“96”“400”等码号资源,各基础电信企业要按照“谁接入谁负责”的原则,严格语音线路和用户资质审查,规范资源使用。

链接

其他常见骚扰电话号码

【400、800 开头】400、800 开头的电话是骚扰电话的重灾区,很多企业或个人常常利用这些电话来推销。

【00 开头】以00 开头的电话通常是国际来电,也是当前骗子常用的方式,应特别引起警惕。

【显示“ 未知号码”】这基本来源于网络电话,并不是来电显示功能坏了。但现在也有可以显示号码的网络电话,如“任意显号” 网络电话(即将号码显示成任意号码),因此接到陌生号码时,一定要提高警惕。

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[责编:张璐]

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